📞 AI 콜센터, 인간 상담원을 완전히 대체할 수 있을까?최근 몇 년간 인공지능(AI) 기술이 급격히 발전하면서 콜센터 산업에서도 AI를 활용한 자동화가 빠르게 진행되고 있습니다. AI 챗봇과 음성 비서가 고객의 문의를 처리하고, 상담원이 직접 응대하는 부담을 줄이는 방식으로 AI 콜센터는 점점 더 보편화되고 있습니다.그렇다면, AI가 인간 상담원을 완전히 대체할 수 있을까요? 이번 글에서는 AI 콜센터의 개념, 장점과 한계, 현재 사례 및 미래 전망을 살펴보겠습니다.1. AI 콜센터란?AI 콜센터는 자연어 처리(NLP), 머신러닝, 음성 인식 및 챗봇 기술을 활용하여 고객 응대를 자동화하는 시스템입니다. 이러한 기술은 고객이 요청하는 정보를 빠르고 정확하게 제공하며, 기존의 인간 상담원의 역할을 일부..
